Dengarkan Suara Pelanggan, Epson Perkuat Layanan Purna Jual Lewat Customer Day 2026

Kegiatan ini dirancang untuk mendekatkan Epson dengan pelanggan melalui interaksi langsung. Selain memberikan apresiasi, Epson mengumpulkan masukan melalui customer survey, customer testimony, serta komunikasi langsung dengan pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk dan layanan Epson.

Menurut Epson, suara pelanggan memiliki peran penting dalam menentukan peningkatan kualitas layanan. Masukan yang diperoleh dari kegiatan Customer Day menjadi salah satu dasar untuk mengevaluasi layanan purna jual dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Epson. Karena itu, bagi kami, Customer Day bukan hanya sebuah perayaan Hari Pelanggan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan. Feedback tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan Epson di Indonesia,” ujar Muchammad Husni Nurdin selaku Head of Function Sales, PT Epson Indonesia.

Apresiasi kepada pelanggan diberikan melalui customer reward di jaringan ASP. Pelanggan warranty yang melakukan perbaikan atau mengambil unit yang telah selesai diperbaiki memperoleh voucher uang elektronik dan merchandise, sedangkan pelanggan non-warranty mendapatkan voucher uang elektronik. Pelanggan juga diwajibkan membawa identitas yang berlaku dan mengisi customer survey.

Keberadaan 50 ASP menjadi bagian penting dalam kegiatan ini karena jaringan tersebut dipilih dengan mempertimbangkan kemudahan akses dan lokasi yang strategis. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh layanan Epson secara lebih dekat dan mudah dijangkau.

“Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang baik sepanjang perjalanan mereka bersama Epson. Karena itu, jaringan Authorized Service Partner memiliki peran penting dalam memberikan akses terhadap layanan Epson yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” lanjut Muchammad Husni Nurdin.

Tak berhenti pada layanan di ASP, Epson turut membuka ruang bagi pelanggan untuk berbagi cerita melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”. Pelanggan diajak membagikan pengalaman bersama produk Epson di media sosial menggunakan tagar #EpsonDiSetiapMomen #HPN2026 #EpsonIndonesia #HariPelangganNasional.

Customer Day 2026 menjadi bukti bahwa bagi Epson Indonesia, hubungan dengan pelanggan tidak berakhir setelah transaksi. Melalui apresiasi, interaksi, dan penyerapan masukan secara langsung, Epson terus mendorong peningkatan layanan agar semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan.